一. 保修服務內容說明
1. 保修范圍及起算日期
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保修范圍
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保修內容
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開始日期
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顯示部分
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液晶屏，顯示主板，顯示電源板，顯示轉接板
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自用戶收貨次日起計算
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電腦部分
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電腦主板，內存，硬盤，電源，接口轉接板
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自用戶收貨次日起計算
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觸摸部分
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紅外觸摸框，電磁觸摸屏，電容觸摸屏
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自用戶收貨次日起計算
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請妥善保留購買時保留購買的發票、收據、合同，作為判斷保修期的依據；
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根據產品 SN 序列號查詢的出貨日期計算。
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2. 保修服務預約方式
若您產品使用過程中出現任何的故障，請通過服務熱線 400-138-8858 或仙視公眾號進行反饋，客戶服務中心收到需求后會立刻安排專業人員進行處理。
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服務熱線：400-138-8858
全國統一免費報修服務400熱線，提供全年（國家法定節假日除外）熱線服務。當客戶購買的設備出現故障或需要技術支持時，可撥打400服務熱線，公司有專業的技術人員在線指導、排故；在線不能答復的，客服工程師會在4小時內聯系客戶告知解決方案。
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關于上門服務
在工程師電話指導無法解決問題的情況下，公司將安排工程師在客戶報修48小時內提供上門服務。
3. 非保修上門服務費標準
若您產品使用過程中出現任何的故障，請通過微信公眾號“Goodview”或者服務熱線 400-138-8858進行反饋，客戶服務中心收到需求后會立刻根據故障現象進行預報價;待工程師上門判斷與確認后，會最終根據實際情況生成定損單，維修后您根據實際產生的費用進行付費處理。
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服務類型
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上門費
(30km內)
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服務費
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備注
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21.5寸及以下
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22''?39''
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40''?55''
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56''?70''
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71"?90''
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91''以上
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上門拆機/裝機
（壁掛）
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≤30km:免費
＞30km:超過30km的2元/公里，上限50元
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94
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130
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200
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250
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450
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700
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如出現需要攜帶設備上門安裝的情況，服務網點需要安排車輛運送設備，此時需收取支線物流費用，運輸費另外報價。
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同地點移機
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≤30km:免費
＞30km:超過30km的2元/公里，上限50元
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188
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260
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400
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500
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900
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1400
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如出現需要攜帶設備上門移機的情況，服務網點需要安排車輛運送設備，此時需收取支線物流費用，運輸費另外報價。
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產品巡檢
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≤30km:免費
＞30km:超過30km的2元/公里，上限50元
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50
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50
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50
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50
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50
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50
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3臺起可以提供巡檢服務，按實際數量收費，服務費50元/臺。3臺及以下至少收取150元服務費。
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非拆蓋維修
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≤30km:免費
＞30km:超過30km的2元/公里，上限50元
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200
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200
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200
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200
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200
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200
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非拆蓋維修：不需拆開后蓋，可通過外部部件替換進行維修，軟件、系統調試等。
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拆蓋維修
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≤30km:免費
＞30km:超過30km的2元/公里，上限50元
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200
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250
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300
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400
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700
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1100
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此價格不包含更換的備件價格，備件價格根據實際替換的部件進行收費。
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1、拼接屏、雙面吊屏、OLED等我司定制產品的安裝、保外維修另行報價。
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2、以上報價若因項目需要，有其他額外服務的，根據項目實際情況雙方一事一議，如遇客戶原因的誤工費、多次上門費、夜間費、材料費等則另行報價。非保修收費方式為上門費+服務費+備件費用（如果有，另外報價）。
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3、如工程師上門后，因客戶原因（如拒絕維修等）未能進行維修，僅收取上門費。
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4、≤30km:免費，>30km:超過30km的 2元/公里，上限50元。
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5、自維修結束后3個月內，更換的備件發生非人為損壞故障，廠家免費維修。（包含顯示屏類）。
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6、如無電梯，需搬臺機器至3樓以上，3樓收取搬抬費用150元，后每加一層樓，多加收50元。
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7、以上費用含稅。
一. 安裝服務內容說明
1. 安裝范圍
Goodview 提供中國大陸境內（除部分只支持送貨到市地區）有償安裝服務，詳見收費標準。為給您提供更好的服務，建議您在設備購買時，同步購買安裝服務。
2. 安裝時間
客服中心會在接到客戶需求或系統工單后 2 小時內聯系客戶并確定上門服務時間，由于客戶所在區域不同具體上門時效也會有所不同。注：如遇節假日、重大活動等，聯系時效有所變動。
3. 特殊情況
如在安裝過程中有以下情況，經雙方核實將收取相應的服務費：
3.1 夜間施工；
3.2 非我司原因導致的二次上門；
3.3 高空作業，安裝高度超過 3 米；
3.4 非我司原因導致的現場等候費；
3.5 非我司產品的安裝，如包邊、機柜、客供軟件等。
二. 安裝注意事項
1. 安裝相關設備準備
Goodview 產品周邊設備（如移動支架等）請客戶提前自備或選購。同時，如果客戶需要重新鋪設網線（如穿墻布線等），需自行另請專業人員提前完成。
2. 安裝環境為以下情況
2.1 如需安裝壁掛，要求安裝墻體是承重墻。玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體，因無法承擔 Goodview 產品重量，此類情況如需采取特殊工藝安裝，可能會產生額外費用，具體費用根據實際發生計算；
2.2 安裝只提供承重墻打孔，若需要吊裝等特殊安裝方式，則相應費用按實際發生另行計算；
2.3 如您指定安裝方式存在安裝隱患的，需簽訂相應的免責協議，因此產生的責任，不由 Goodview 承擔；另您使用非 Goodview 標配/自營掛架導致其他物品損壞的，Goodview 不承擔任何責任；
2.4 內嵌式安裝需要滿足產品維護條件。
一. 換貨服務內容說明
1.客戶收到產品后3日內對機器的外觀和性能進行檢測，若出現外觀劃傷、玻璃碎、屏碎、變形等到貨不良問題，在提供合同附件《貨物簽收告知書》中規定的相關證明材料，經我司確認為到貨DOA后，我司將以最快速度進行更換新機。
2.客戶收到我司產品之日起15日內，若設備出現質量問題時（玻璃碎、屏碎、變形除外），我司安排快速維修，3日內維修不好即更換新機。換貨時需先將不良產品發回我司，我司在確認收到不良設備后，及時安排更換新機。
3.在符合換貨條件下，我司將按正常流程進行換貨服務，若無同型號產品，則以不低于原產品性能的同系列產品進行更換。
二. 退換貨原則
（僅限電商平臺）
1. 關于7天無理由退換貨,自簽收快遞日起(含簽收日)，原則上只針對未拆封的產品，如產品已開封或者損壞未聯系在線客服并私自退回的產品，平臺店鋪有權拒收。請在購買前詳細了解產品規格，技術參數，安裝環境等問題。如果存在配件遺失或者損壞以及發票遺失情況，在退產品貨款時會扣除相關配件和發票費用。請做好產品包裝保護和發票遺失保護措施，防止外包裝受損，發票遺失，影響二次銷售，平臺店鋪有權拒收不予退還。
2. 自簽收快遞日期起，如因商品外觀明顯質量問題或商品性能質量問題，需聯系在線客服對接技術人員檢測后，申請質量問題退換貨。平臺店鋪問題申請退換貨的，發出和退回運費皆由平臺店鋪承擔。如非質量問題退換貨，在不影響二次銷售的情況下，需要您承擔發出和退回的運費，如已安裝的需要承擔安裝和拆機費用。非質量問題退換貨已拆箱，會影響二次銷售，需返廠人工鑒定、檢測、包裝，會產生部分相關費用并收取，詳情咨詢在線客服。
一. 延保服務內容說明
1. 延保收費標準如下
| 延保期限 |
延保費 |
| 延保1年 |
銷售價*7% |
| 延保2年 |
銷售價*15% |
2. 延保僅限于設備購買時同步簽訂，設備售出后不支持單獨購買延保服務。
二. 非保修條件
1. 產品發生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費維修。
1.1 產品正常簽收時，整機外包裝箱破損，但未與物流人員共同確認異常、正常簽收后，開箱再發現整機外觀破損的情況；
1.2 錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞，如：不當搬運、不當插拔外接設備、跌落或不當外力擠壓、接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環境、超規格使用、不正確的使用非本機配件、或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記等導致的產品或部件（如外殼、主板、接口等）碎裂、銹蝕、損壞等質量問題；
1.3 未經 Goodview 授權的安裝、維修、改動、拆動等導致的產品或部件（如外殼、主板、接口等）碎裂、損壞等質量問題；
1.4 使用未經 Goodview 授權的軟件造成的損壞的。因現場網絡環境、病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的；
1.5 使用未經 Goodview 授權的硬件產品出現的兼容性問題、故障、損壞；
1.6 用戶的儲存環境條件不符合產品說明要求或相關行業標準規定導致不良，如儲存濕度、溫度超出標準要求范圍等造成產品不良；
1.7 已超過保修有效期限，或保修憑證的型號與修理產品型號不符或涂改的；
1.8 因不可抗力造成的損壞。
三. 非保上門服務費標準
1. 收費標準按故障現象及上門距離甲乙雙方另行協議約定。
四. 服務說明
1. 報價方式
1.1 若您產品使用過程中出現任何的故障，請通過服務熱線 400-138-8858 或仙視公眾號進行反饋，客戶服務中心收到需求后會立刻根據故障現象進行報價；
1.2 待客戶付費后，工程師上門處理，如實際維修未使用配件時，將配件費退還客戶，只收取維修費。
服務中心
每日巡檢
異常處理時效
24小時技術支持
滿意度回訪
保修服務條款
安裝條款
退換貨條款
申請延保條款
